Форум - Транспорт - порядок возврата билетов

~~~START~~~Буду благодарна за ответ, подкреплённый какими-то ссылками на нормативные документы.
Проблема такая: насколько я знаю, по законодательству я имею право вернуть билет, взятый предварительно на автобус, и мне должны возместить ПОЛНУЮ стоимость проезда за вычетом ОДНОЙ гривны, которая была взята за то что билет был куплен мною предварительно.(это в случае, если билет возвращается не позже чем за 2 часа до отправления автобуса)
Вот только доказать свое право на эти деньги на автостанции №1 г. Харькова мне так и не удалось...
Сколько езжу, нигде таких откровенно наглых кассирш не встречала!!! При отсчете сдачи недодадут от 25коп. до 75коп., в ответ на требование орут " где я вам мелочь возьму!!!" Ну так можно же сказать "с Вас сколько-то", а то никогда сумму не озвучивают!!! Мне не денег жалко - мне это хамство надоело уже!!!
Хотелось бы наконец остановить этот беспредел!!!~~~END~~~